碗豆直播二维码:考考你,如何处理这4种常见的KTV突发状况?

在KTV的日常经营中,经常会遇到各种各样的突发状况,许多经营者因为缺乏准备,采取了不恰当的处理方法,结果自然也十分的不理想。

今天的文章,便聚焦于4个常见的突发状况进行分析和分享,仅供大家参考~

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一、预约延迟问题

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由于KTV内部管理存在疏漏,有时会出现顾客预约了包厢,但抵达门店时对应的包厢已经没有了的情况。

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处理这一问题,应该第一时间致歉并安抚顾客的情绪,如果其他类型的包厢有空余并且没有被预定,应该在顾客同意的情况下安排给顾客。

如果没有空余包厢,则需要明确告知顾客需等待的时间以及KTV的补偿措施,尽量让顾客耐心等候。

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二、餐点质量问题

由于工作人员的疏忽大意,有时顾客会投诉果盘水果不新鲜、食品已过保质期等等的餐点质量问题。

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处理这一问题要做到绝不争辩,不要为自己的失误找借口,第一时间致歉并安抚顾客,并真诚地提出门店的补偿方案,征得顾客的谅解。

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三、设备故障问题

设备都是电子产品,使用一段时间过后,难免会出现故障问题,比如空调故障、音响故障、点歌系统宕机等等。

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出现这类问题,要真诚向顾客致歉,如果有空余包厢, 第一时间为顾客安排更换包厢,如果没有,则联系维修人员紧急维修。并且要为顾客提供适当的补偿,比如送酒水视频、延长时间等等。

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四、停电问题

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在KTV的经营过程中,还可能会出现突然停电的问题,特别容易导致顾客出现紧张情绪。

处理这一问题,要第一时间联系商场或物业,问清楚停电的原因和来电的时间,然后马上组织人员,进入到每个包厢告知顾客,安抚顾客情绪。

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如有紧急照明设备,应为包厢内的顾客提供照明。如果停电时间过久,顾客执意离开,KTV应给予一定的消费折扣。

总之,当遇到突发状况的时候,一定要做到沉着冷静,该道歉就真诚道歉,不要推卸责任。事后,也要及时总结经验教训,防止今后再出现类似的事件哦!

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